PREGUNTAS FRECUENTES – PÁGINA WEB SHOP-IN
1. ¿Cómo me registro en Shop-in?
- Debes ingresar a www.shop-in.com , elegir la opción “Regístrarse” y llenar el formulario, son sólo 7 datos.
- Posterior recibirás un correo electrónico en el cual debes dar clic en el “link de verificación” y listo estas registrado.
2. ¿Qué obtengo una vez que me registro?
- Obtienes una dirección en EEUU a la que puedes enviar las compras que realices en la página web de tu preferencia (ej. Amazon, Ebay , Nike, etc ). Nosotros recibimos tus compras y las enviamos a Ecuador para entregártelas en el local SUPER MAXI o AKÍ de tu preferencia, o en tu domicilio.
- Obtienes un usuario y una contraseña con las que puedes consultar el estatus de tus compras (desde que llega a tu dirección en EEUU hasta que se entrega en Ecuador en el local MAXI o AKI que seleccionaste o en tu domicilio).
3. ¿Cómo funciona el servicio?
- Con el registro, obtienes una dirección en EEUU para que puedas enviar tus paquetes.
- Realiza tus compras en tu tienda preferida y envíalas a la dirección obtenida en el paso anterior.
- Es recomendable que las notifiques en tu cuenta en www.shop-in.com , con el número de tracking de la tienda.
- Una vez recibamos tus artículos te estaremos enviando un mail de notificación o puedes ingresar a tu cuenta para verificar el estatus.
- Para poder enviarte tus compras, debes ingresar a tu cuenta y solicitar el envío de las mismas , previo al pago del servicio de traslado.
- Retira tus paquetes de nuestros locales o te lo entregamos en tu domicilio con un cargo adicional.
4. ¿Tiene algún costo el registrarse?
No. El registro es gratuito. Únicamente se paga por el traslado de los paquetes que se envían al Ecuador.
5. ¿Qué artículos puedo traer?
Con Shop-in se pueden traer todos los artículos dentro de la categoría B y C de courier , que son:
-
Categoría B (llamada también 4x4):
- Paquetes que NO excedan los $400 de valor y que NO pesen más de 4 kilogramos (8,8 libras ). La categoría es bastante amplia, e incluye, por ejemplo: textiles (ropa), zapatos, artículos para el hogar, tablets , juegos electrónicos, laptops, vitaminas. Se pueden importar estos productos siempre y cuando no sean para fines comerciales, por lo tanto, el máximo permitido en producto por importación, es de hasta 3 productos iguales o similares; más de esto, es catalogado como fin comercial. Está prohibida la importación de: dinero en efectivo, joyas, armas, animales, marfil y repuestos usados.
- Aplica únicamente para personas naturales, ecuatorianas y con mayoría de edad. El máximo que puede traer una persona en categoría B al año (calendario) es de $1,600.
- En esta categoría NO se pagan aranceles ni impuestos, sino únicamente el valor del envío desde Estados Unidos a Ecuador.
- Categoría C. Es para todos paquetes que no cumplen las características de la categoría B (4x4).
6. ¿Qué garantías incluye el servicio?
Nos responsabilizamos por la mercancía desde su llegada a los Casilleros hasta la entrega final. Shop-in tiene un plazo de hasta 48 hrs para reflejar un paquete en tu casillero desde que se confirma la entrega por parte del Carrier.
7. ¿Qué sucede si han pasado 48hrs y aún no veo mi paquete en el casillero?
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Por protocolo, lo primero que haremos es revisar que el paquete esté en nuestras bodegas. En caso de que hayamos confirmado que no hemos recibido el paquete, te informaremos para que te pongas en contacto con la casa comercial donde realizaste tu compra. En ocasiones, suelen haber paquetes que llegan a su destino unos días después de que se refleje un estatus de “entregado” por parte del carrier.
8. ¿Cuánto tiempo tarda para que pueda recibir mis productos?
La mayoría de paquetes llegan en menos de una semana, desde que los recibimos en EEUU, hasta la entrega final al cliente, pudiendo extenderse hasta un máximo de 10 días.
9. ¿Qué costo tiene?
El precio de Shop-in es de $5,99 por libra + iva para afiliados a Supermaxi o Akí. Los costos del envío del producto desde el extranjero se rigen por el tarifario que constan publicado en www.shop-in.com el cual es calculado dependiendo el peso neto que registre el producto recibido en la Casilla Internacional. El valor mínimo que se cobrará por el servicio es 1,0 libras y, a partir de ese peso se multiplicará la tarifa por el valor correspondiente por libra, en ningún caso el peso a ser considerado podrá ser redondeado. Este precio no se incrementa para entregas en local, en caso de entregas a domicilio sin importar el peso del paquete es necesario pagar un valor adicional de $3,50.
Este precio no se incrementa para entregas en local, en caso de entregas a domicilio sin importar el peso del paquete es necesario pagar un valor adicional de $3,50.
De igual manera puedes ingresar al cotizador: www.shop-in.com/calculator/rates
10. ¿Qué pasa si un paquete llega dañado a mi dirección en EEUU?
Shop-in no acepta paquetes que llegan con caja abierta, rota, manchada, mojada, o con olor o sonido. Rechazamos estos paquetes porque por ley debemos hacerlo. Si el producto adentro llega dañado, o vacío, tomamos foto y notificamos inmediatamente al cliente para que pueda hacer su reclamo al proveedor
11. ¿Qué pasa si se me entregan un producto que no es permitido enviar al Ecuador?
Si Shop-in recibe un producto y al momento de abrir el paquete identifica artículos que no es posible enviar al Ecuador (Revise el link: www…. .) , se comunica contigo para que puedas hacer la devolución a la tienda o lo retires personalmente o con autorización de un tercero de nuestras bodegas en EEUU.
12. ¿Qué sucede si los artículos que compraste no son de tu entera satisfacción?
Shop-in no se hace responsable de la cantidad ni calidad de los productos que compraste, sólo del traslado de los mismos, en caso que tengas cualquier inquietud deberás presentarla directamente a la tienda.
13. ¿Qué cantidad de productos puedo traer?
Puedes traer hasta 3 artículos del mismo tipo idénticos o no; por ejemplo, 3 carteras.
14. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi paquete?
Puedes entrar a la página web www.shop-in.com e ingresando a la opción “iniciar sesión” puedes revisar el estado de tus paquetes